Hatten wir nicht eben erst Stress mit unserem Versanddienstleister? Heute morgen traf eine weitere Sendung retour bei uns wegen angeblicher Unzustellbarkeit ein. „Adresse falsch oder unvollständig“ sagt einer der vielen bunten Zettel auf dem Paket.

Der Kunde hatte mir noch per Mail bestätigt, dass die Anschrift korrekt sei. Auf dem Paket war auch die richtige Anschrift laut und deutlich angebracht. Das kann es also nicht sein.

Schnell mal die Sendungsverfolgung interviewt: Zu meinem Erstaunen fand das Paket statt zum Kunden gleich Einzug ins Depot und dort lagerte es dreizehn Tage ohne Wasser und Brot. Keine Information, kein Adressabgleich ereilte uns sondern gleich das Paket retour. Ich bin stinksauer.

Heute ging das Paket noch einmal auf die Reise – selber Versender, selbe Adresse. Mal sehen, ob Paket und Kunde diesmal aufeinander treffen.

(mrj)

Erst kürzlich haben wir die Arbeit mit einem neuen Lieferanten im Textilbereich begonnen – sehr zu meiner Überraschung entwickelt sich dieses besser als erwartet. Am Nachmittag gegen 16.oo Uhr noch schnell Ware bestellt, nächster Morgen kurz vor 9.oo Uhr klingelt der Paketdienst und übergibt das wenige Stunden zuvor Georderte. Einfach toll!

Aber leider gibt es nicht nur Rekorde im positivem Sinne. Ein anderer namhafter Lieferant zeichnete sich in der Vergangenheit durch schnelle und korrekte Lieferungen aus. Darauf aufbauend wurde unsere Warendisposition gestaltet, es kommt ja alles zur rechten Zeit wenn es benötigt wird.

Letzten Dienstag schickte ich nun eine eilige Bestellung ab. Nach drei Werktagen sollte die Ware eingetroffen sein, dann kann zumindest ein Teil der Bestellung weiter an unsere Kunden gehen. Es wurde Freitag. Das Telefon läutete: „Hallo, ich bin der neue Außendienstvertreter, brauchen Sie noch was?“ – Jaaaa, die Bestellung von vor vier Tagen wäre nicht schlecht. „Ich kümmer mich gleich mal drum.“

Das Ergebnis – die Ware war noch nicht mal gepackt, sollte aber noch am Freitag auf die Reise gehen. Danke für die Information auf Nachfrage. Woran liegt es? Krankheit und Urlaub von Mitarbeitern, kann passieren – nun aber schnell.

Der Montag kam und mit ihm alle Paketdienste, doch von unserer Ware keine Spur. Schon nicht mehr ganz so gut gelaunt schrieb ich eine eMail an das Unternehmen mit der Bitte uns mitzuteilen, wann wir mit der Ware rechnen können. Drei Stunden später klingelte das Telefon: „Es war nicht alles am Lager…“ Das klang am Freitag aber anders. Bei meiner Bestellung war doch alles verfügbar!? „… neue Ware ist genau heute reingekommen und Ihre Bestellung wird gleich noch bearbeitet und geht dann heute noch raus.“

Andere Lieferanten informieren bei Lieferverzögerung, von einigen gibt es sogar eine Trackingnummer zur Sendungsverfolgung. „Nein, von uns gibt es keine Information. Das ist bei uns nicht üblich.“ Ähm, Service geht anders. – Das war gestern.

Dienstag morgen, der Paketdienst kommt und bringt uns zwei Pakete mit Ware – aber von erstgenannten Lieferanten, eine schnelle Bestellung von gestern Abend. Aber die nun inzwischen dringend benötigte Ware hat noch nicht den Weg zu uns gefunden und ich habe nun etwas Wut im Bauch.

Morgen ist nun Mittwoch und dann ist es acht Tage her, dass die Ware bestellt wurde … bin gespannt, ob mein Lieblings-Paketfahrer hier morgen früh einen Zwischenstopp einlegt.

(mrj)

Das Wetter scheint zu spinnen. Nun zwingt mich eine heraufziehende Unwetterfront zeitig Feierabend zu machen – muss auch mal sein. Dumm nur, dass für unseren Landkreis eine Unwetterwarnung herausgegeben wurde.

Seltsame Kisten

Neuigkeiten aus der Firmenzentrale gibt es wieder morgen. Dann löse ich auch das Geheimnis der drei Kisten auf, die nun im Lager stehen und fast so hoch sind wie ich. Also – Details gibt es morgen.

Huch, da war schon der erste Blitz … und der Donner folgt auf dem Fuß.

(mrj)

Das halbe Jahr war mal wieder herum. Schreck in der Morgenstunde. Der Computer wollte nicht mehr wie er sollte. Benutzeraccount defekt – alle Daten weg. Was tun? Nicht mal an die Mails war ein Herankommen.

Die EVD-Hotline gewählt – keiner geht ran. Was nun? Nach dem siebten Anklingeln hatte ich doch meinen EDV-Menschen am Hörer. Durch viele Anrufe seiner Kunden war das Akku an seinem Telefon verbraucht, so dass er meinen Hilferuf erst gar nicht bemerkt hat. Die Ausrede klingt zumindest plausibel und könnte durchgehen. 🙂

Jetzt haben wir einen Tag lang Daten gerettet und es ist gelungen alles zu sichern. Danke an den „Passwort-Retter“. Allerdings kam beim Analysieren der Fehlerursachen immer mehr zu dem Ergebnis, dass eine Investition in neue Technik in absehbarer Zeit nicht mehr ausbleiben wird. Geplant war das ja sowieso, nun rückt der Zeitpunkt nur etwas näher.

Morgen werden nun die Dinge angegriffen, die für heute geplant waren…

(mrj)

Heute morgen war es soweit: die sonst ca. zwei Kilometer entfernte Elbe war von der obersten Etage unseres Hauses zu sehen. Immer breiter wird der Fluss und immer mehr Wassermassen führt er mit sich. Im zehn Kilometer entfernten Meißen ist der heute nach der 2002er Flut errichtete Damm übergelaufen und die Altstadt machte erneut Bekanntschaft mit dem nassen Element.

Die Post und die Paketdienste haben schon gewarnt, dass es auf Grund der Unwettersituation in Deutschland zu Verzögerungen bei der Auslieferung kommen kann. Doch bisher blieben wir verschont davon, Ware wird pünktlich von den Liefernaten aufgefüllt und unsere Sendungen scheinen bei den Kunden anzukommen. Größere Beschwerden gab es jedenfalls noch nicht.

Die Sorge, dass das Wasser unser Lager in Beschlag nimmt, scheint unberechtigt sagten zumindest die Nachbarn. Die Hohe Straße liegt ja wie der Name schon sagt, etwas höher als das übliche Straßenniveau und auch die Flut von vor elf Jahren hat dieser Gegend nicht viel anhaben können. Klopfen wir schnell auf Holz – die Spitze des Pegels wird für die kommende Nacht erwartet.

(mrj)