Archiv der Kategorie: Allgemein

2010 adé!

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Wieder neigt sich ein Jahr. Heute haben die letzten Pakete für dieses Jahr unser Haus verlassen. Wenn diese morgen noch im alten Jahr ihren Empfänger erreichen, bin ich glücklich. Gleich werde ich den Rechner ausmachen und erst wieder am Montag anschalten. Dann haben wir bereits 2011.

Das neue Jahr wird erst einmal mit einer Bestandsaufnahme beginnen – d.h. im Lager steht eine Inventur an. Ich bin sehr gespannt, was uns da alles in die Hände fallen wird.

Noch eine lustige Begebenheit zum Jahresschluss: Vor ein paar Tagen – schon nach dem Weihnachtsfest – bestellte eine Kundin aus unserer Accessior-Sparte einen Weihnachtsteller. Gestern habe ich sie nun angeschrieben, dass die Auslieferung erst in der ersten Januarwoche erfolgen könne und gehofft, dass der Teller nicht für einen bestimmten Termin wie Geburtstag benötigt wird. Heute kam die Antwort: „alles gut, ich brauche den Teller nur für mich selber zum nächsten Advent, bis dahin wird er sicher da sein ;-)“ Aber klar doch, das verspreche ich!

So, jetzt ist Feierabend für 2010!

(mrj)

Kleine Drachen unterwegs

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Das Jahr neigt sich, wir sind mitten in der fünften Jahreszeit. Unsere Kinderkostüme sind nach wie vor sehr gefragt. Doch heute war ein Tag, wo ich die Kostüme verflucht habe.

Gleich drei Käufer von jenen Ganzkörperverkleidungen kündigten an, sie müssen diese wieder zurückschicken, da sie nicht passen. In unseren Beschreibungen hatten wir uns auf die Angaben des Hersteller verlassen, welcher sagte, dass jene ca. 1 Meter großen Kostüme für Kinder von vier bis zehn Jahren geeignet seien. Selbst in einem Telefonat, welches meine Mitarbeiterin führte, wurde dies wehement verteidigt.

Kostüm Drache

Kostüm Drache

Ein Kunde sagte mir heute am Telefon: „Bitte, bitte, denkt Euch was aus. Mein Sohn liebt das Drachenkostüm und mag es gar nicht mehr hergeben. Aber wenn er es anhat, zwickt und zwackt es an der Schulter und im Schritt …“ Was tun? Ich bin da etwas ratlos.

Kleiner Tipp an den Hersteller: möglicherweise wäre ein Gummi bei einer Universalgröße da irgendwo angebracht oder man macht einen Zweiteiler daraus, Hose und Oberteil getrennt an- und ausziehbar. Wir müssen nun jedenfalls dringend unsere Artikelbeschreibungen überarbeiten.

(mrj)

Warnung vor dem Kunden

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Manchen Menschen kann man es einfach nicht recht machen. Leider, leider sind unsere in diesem kalten Winter sehr gefragten Filzstiefel momentan in einigen Größen nicht mehr am Lager. Noch bevor unsere Warenwirtschaft „Stop!“ gerufen hat, hatten wir noch ein paar Verkäufe in diesen Größen. Somit haben wir nun leider ein paar Kunden in der Warteschleife.

Im stressigen Vorweihnachtsgeschäft ist es mir nicht immer gelungen, alles so zu kommunizieren wie es hätte sein sollen. Nun drängelte ein Kunde verständlicherweise, wo seine Stiefel bleiben. Höflich tat ich Abbitte und bat um etwas Geduld, wenn (hoffentlich) Anfang Januar diese Größen wieder am Lager sind.

Warten wollte man nicht – er bestand auf Lieferung. Was tun? Da fiel meinem Lieferanten ein, dass er in eben jener Größe noch ein paar alte DDR-Filzstiefel herumliegen hätte. Nicht besonders schön, deshalb sind sie immer wieder hinten unter gefallen. Das wäre zumindest eine Option! Zu einem viel zu hohen EK nahmen wir nun die Stiefel auf Lager. Da es sich um einen etwas anderen Artikel handelte, gewährte ich dem Käufer sogar noch einen Preisnachlass von EUR 10,00 und kostenfreien Versand – verdienen würden wir an dem Geschäft nun nix mehr, aber wenigstens ein zufriedener Kunde mehr – dachte ich jedenfalls.

Dies dem Käufer mitgeteilt und auch, da nicht mehr ganz neu, die Übersendung von Photos angeboten, damit er sich ein Bild von dem abweichenden Aussehen und dem Zustand der Stiefel machen können. Nein, Bilder brauche er nicht zu sehen, wir sollen die Stiefel losschicken. Gesagt, getan. Da meine Frau Henker aus dem Lager schon im Weihnachtsurlaub war, packte ich höchstselbst die Stiefel in einen Karton und schickte sie auf die Reise.

Gestern nun das böse Erwachen: Die Stiefel sind nun angekommen – dann hören die guten Nachrichten schon auf. Der Zustand sei misserabel – das sind alte Schuhe, was erwartet er? Hätte ja gern vorab Bilder zur Verfügung gestellt. Von einem Schuh würde die Sohle abgeklappt sein – als ich sie einpackte, ist mir das gar nicht aufgefallen … und die Stiefel, die schon fast einen historischen Wert haben, hatte ich mehr als einmal in meinen Händen. Wir sollen sofort das Geld zurück überweisen – dann würde er die Stiefel zurücksenden. Da hört bei mir der Spaß auf – generell gibt es Geld erst wieder, wenn die Ware wieder bei uns ist.

Zum Dank für unsere Mühen, beglückt er uns mit einer negativen Bewertung bei ebay. Vielleicht ist es ja gut so, wie es gekommen ist. Wir hätten sonst was für Handstände machen können, er wäre wohl kaum damit zu beeindrucken. So, nun habe ich meinem Ärger Luft gemacht und lese einmal in den anderen heute erhaltenen Bewertungen: „Super Kommunikation. Danke.“, „Ich bin mit der Kaufabwicklung zufrieden.“, „warum gibt es nicht mehr von so tollen E B A Y E R N ???? immer wieder gern“, „1++, super Ebayer, sehr zu empfehlen, netter Kontakt, so macht Ebay Spaß“ … das baut mich ein wenig auf.

(mrj)

Back to work

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Eigentlich war es ja nur ein verlängertes Wochenende, aber dennoch markiert der Heiligabend immer auch einen ersten Schlusstrich unter die Hecktick zum Jahresende. Für mich war an den drei Feiertagen mal wirklich Ausruhen angesagt und der Rechner blieb auch aus, drei Tage ohne PC, drei Tage ohne Internet … und die Erde hat sich weitergedreht.

Heute haben wir nun langsam wieder begonnen, zum Tagesgeschäft überzugehen. All der Papierkram, der am 23. einfach liegengeblieben ist, wurde heute zumindest nach Dringlichkeit sortiert, um morgen endgültig besiegt zu werden.

Die Vorgänge des Weihnachtswochenendes wurden gesichtet – es gab tatsächlich Leute, die am Weihnachtsabend bei uns eingekauft haben! Erste Kundenanfragen wurden heute beantwortet. Die Nachfrage nach unseren Filzstiefeln ist immer noch ungebrochen. Immer wieder erreichen uns Anfragen, ob wir auch alle Größen liefern können. Grundsätzlich ja, aber nur nicht im Moment. Die Größen 43 bis 45 sind immer noch nicht nachgeliefert – ich hoffe sehr, dass das bald passiert.

Die Arctic Boots sind nun auch alle raus – heute Abend wurde das letzte Paar in den Größen 45/46 verkauft. Auch hier warten wir dringend auf neue Ware. Keiner der Großhändler kann momentan noch liefern. Mitte Januar soll es hier Nachschub geben. Hoffen wir, dass es stimmt.

(mrj)

Geschafft

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Es ist (fast) vollbracht. Heute war der Großkampftag, der eigentlich hätte gestern sein sollen. So viele Päckchen wie heute haben unser Haus noch nie verlassen. Wie wir das heute geschafft haben, ist mir immer noch ein Rätsel. An dieser Stelle danke an meine Praktikantin im Lager, die heute trotz Urlaub für ein paar Stunden rein gekommen ist, um die Ware versandfertig zu machen.

Trotz dessen, dass wir noch voll am Rotieren sind, haben wir die Shops bereits in den Weihnachtsurlaub geschickt. Wollen ja nur vermeiden, dass bei uns noch Geschenke gekauft werden, welche vor dem Fest nun definitiv nicht mehr eintreffen werden.

Morgen werden noch ein paar Filzstiefel zu Ihren Käufern auf die Reise gehen, vieleicht auch noch ein Kinderkostüm für Fasching. Dann mache ich auch erst einmal eine Pause. Habe es nach den anstrengenden Wochen mit einem quasi Drei-Schicht-Tag auch dringend nötig. Dann bleibt für ein paar Tage der Computer einfach aus.

(mrj)

Kopflos

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Momentan weiss ich nicht mehr, wo mir der Kopf steht. Feierabend erst tief in der Nacht ist ja nun schon normal geworden. Immer wieder klopfen Kunden an, fragen wann Sie denn Ihre Ware erhalten. So kurz vor Weihnachten muss nun alles ganz schnell gehen, was im Jahr nicht so drängelt. Zwischenrein kommen immer wieder Reklamationsfälle, auf die wir reagieren müssen.

Eine Kundenmail hat mich heute in dem ganzen Stress sehr gefreut, welche ich hier mal fast im ganzen Wortlaut wiedergeben möchte: „Fest steht, das Sie ein tolles Unternehmen Haben. Die Ware war heute um 12.00 Uhr in meiner Wohnung. Einmalig – das gab es noch nie!! Das Teil sieht toll aus. Jetzt wird erst einmal bewertet. Nochmals danke und wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie ein gesegnetes Weihnachtsfest“ und bei ebay hinterließ er noch: „Diese Firma ist ein riesiges Vorbild für viele andere.Schnell,freundlich,super“

Ich sage nur schlicht: DANKE.

(mrj)

Endspurt

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Eigentlich sind es ja nur noch Stunden bis zu den Feiertagen. Momentan sitzen wir von früh morgens an bis spät in die Nacht, um alle Bestellungen rechtzeitig vor dem Fest bei den Kunden zu haben. Noch ist nicht alles sicher und wir schwitzen, dass alles gut geht.

Die Reaktionen der Kunden sind sehr verschieden. Die Bandbreite reicht von „Bitte um zügige Lieferung!“ bis zu „… auch bei uns sind die Straßen glatt und wir hätten Verständnis, wenn es erst nach Weihnachten ankäme …“. Die Mail mit letzterem Inhalt hat heute für einen kleinen Lichtblick in unserem Vorweihnachtsstress gebracht. Warum gibt es nicht mehr so nette Menschen? Vielen Dank dafür!

(mrj)

Katerstimmung

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Der Kater blieb aus. Eigentlich hatte ich ja damit gerechnet, heute morgen mit einem Brummschädel aufzuwachen. Doch glücklicherweise war bis auf eine allgemeine Müdigkeit nichts davon zu spüren. Aber das Schlapp-Mach-Gefühl kann auch von dem vielen Arbeiten in den letzten Tagen herkommen. Eine richtige Pause habe ich mir eigenlich nie gegönnt. Auch am Wochenende – wenn meine Frau gerade mal nicht hinschaute – habe am PC gesessen und Mails beantwortet, aktuelle Verkäufe ausgedruckt und Rechnungen vorbereitet.

Nun hat es am Abend wieder angefangen zu schneien. Die Unwetterwarnung trifft wohl diesmal wieder zu. Hauptsache unser Versanddienstleister fährt uns morgen an, bringt neue Ware und nimmt die Pakete für die Kunden mit. Kann schon kaum noch ruhig Schlafen.

(mrj)

Alle Jahre wieder …

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… am letzten Samstag vor Weihnachten veranstalte ich meine Feuerzangenbowle. Diemal schon 17. Mal. Eingeladen sind gute Freunde zum gemeinsamen Schauen des alten Rühmann-Klassikers bei einem (oder mehr) Glas ebenjenem Getränkes.

Gleich beim Betreten unseres Haues klagte einer der Gäste über kalte Füße. Meine Empfehlung, in unseren Shops Norweger Socken zu bestellen, fand leider wenig positive Zustimmung. Schade, die sind wirklich schön kuschlig.

(mrj)